Condiciones generales

GLOBAL EXTERNALIZACIONES EMPRESARIALES S.L. (en adelante "MOSTTRO") ofrece a sus Usuarios funciones del sitio web y otros productos y servicios (los "Servicios de MOSTTRO" e individuamente, cada uno de ellos, el "Servicio de MOSTTRO"), cuando visitan o compran en www.mosttro.com (la "Web"), utiliza los productos o servicios de MOSTTRO, usa las aplicaciones de MOSTTRO para dispositivos móviles o emplea software puesto a disposición por MOSTTRO en relación con las marcas de MOSTTRO.

MOSTTRO presta a los Usuarios los Servicios de MOSTTRO bajo las condiciones establecidas en estas Condiciones de Compra.

La utilización de la Web atribuye la condición de Usuario a quien lo haga e implica la aceptación de todas las condiciones incluidas en este texto.

Términos y Condiciones para la compra en línea

1. Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a: (i) la compra de cualquier producto a través de la Web; y (ii) el uso de cualquier información, documentos, gráficos, películas, funcionalidades, música y/u otros servicios de la Web.

2. Realización de pedidos/compras en la Web

2.1. Requisitos para realizar pedidos/compras

Para poder realizar un pedido a través de la Web el Usuario debe: Ser mayor de 18 años.

Ser un consumidor, no un distribuidor.

2.2 Cómo realizar un pedido

El Usuario debe disponer de una dirección de correo electrónico para poder realizar pedidos correctamente. El Usuario debe configurar su navegador para que admita las cookies y las ventanas emergentes (“pop-ups”) pudiendo así hacer un uso completo y adecuado de la Web.

Para que el Usuario realice un pedido correctamente a través de la Web, debe completar los siguientes sencillos pasos:

Localizar los productos que el Usuario desea adquirir.

Elegir las tallas y cantidades por modelo que el Usuario desea.

Añadir los productos seleccionados al carro de la compra de la Web. Seleccionar la modalidad de envío de los productos que se desea adquirir. Identificarse o crear una nueva cuenta propia e intransferible de cada Usuario.

Revisar todos los elementos de la compra seleccionada.

Seleccionar la modalidad de pago de la compra.

Formalizar el pedido dándole a la pestaña de enviar pedido.

El pedido estará correctamente formalizado en el momento en el que el Usuario reciba una confirmación del pedido en línea.

El Usuario estará obligado a comprar los productos solicitados en el momento en que pulse la pestaña "Enviar pedido" al final del proceso de compra. Al hacer clic en el botón "Enviar pedido", el pedido solicitado por el Usuario se enviará a MOSTTRO para su procesamiento. En cuanto MOSTTRO reciba el pedido de un Usuario, aparecerá una confirmación automática de recepción de pedido en la Web que incluirá el número de pedido y los detalles de la compra realizada por el Usuario. El acuerdo de compra entre MOSTTRO y el Usuario queda concluido a partir de ese momento.

MOSTTRO enviará automáticamente una copia de la confirmación de recepción de pedido a la dirección de correo facilitada por el Usuario. MOSTTRO aconseja a los Usuarios que impriman o descarguen una copia de la confirmación del pedido enviada por MOSTTRO, por si fuera necesaria consultarla más adelante.

Cabe la posibilidad de que los productos enviados por MOSTTRO puedan diferir de las fotografías que aparecen en las fichas de los productos que el Usuario compre tanto en el diseño como en el color. En caso de que esto ocurra puede contactarnos directamente al teléfono +34 957 488 973 o al correo info@mosttro.com.

2.3 Derecho de MOSTTRO a no aceptar pedidos o cancelar pedidos

MOSTTRO se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido o cancelar cualquier compra, sea cual sea la razón. MOSTTRO también se reserva el derecho a cancelar cualquier compra (incluso un pedido aceptado por MOSTTRO previamente), sin por ello ser responsables ni teniendo que responder por ningún daño o gasto, en las siguientes situaciones:

El producto que pretende adquirir el Usuario no está disponible o no hay existencias del producto (en cuyo caso se reembolsará el importe de la compra realizada o se podrá suministrar un producto de características similares sin aumento de precio);

La información de facturación facilitada por el Usuario no es correcta o no se puede verificar;

El pedido realizado por el Usuario es señalado por los sistemas de seguridad de MOSTTRO como un pedido anormal o susceptible de ser fraudulento;

MOSTTRO tiene indicios o la certeza que el Usuario que tramita el pedido es menor de 18 años;

MOSTTRO tiene indicios o la certeza que el Usuario que tramita el pedido es un distribuidor.

MOSTTRO detecta que hay un error en el precio ofertado;

MOSTTRO no puede por razones que escapan a su control realizar la entrega de los productos adquiridos por el Usuario en la dirección facilitada por el mismo.

MOSTTRO no hará cambios en los productos de edición limitada o los personalizados para eventos deportivos. Si se podrá realizar la devolución, por parte del Usuario a MOSTTRO en las condiciones indicadas anteriormente.

2.4 Comprobación de datos

Cuando el Usuario envía un pedido a través de la Web, MOSTTRO podrá realizar algunas comprobaciones antes de tramitarlo. Este tipo de comprobaciones pueden consistir: en la verificación de la dirección del Usuario, la comprobación de la solvencia crediticia del Usuario y en la comprobación de si existe fraude en la compra solicitada por el Usuario; en relación al último punto, MOSTTRO realiza comprobaciones parcialmente automáticas de todas las órdenes de compra que realicen los Usuarios, para filtrar aquéllas anormales, sospechosas o susceptibles de ser fraudulentas. Las órdenes de compra sospechosas de fraude serán investigadas y perseguidas legalmente. El Usuario acepta estas condiciones en el momento en el que formaliza el pedido.

3. Precio / Pago

3.1 Formas de pago

El Usuario podrá ver las formas de pago disponibles para realizar pedidos a través de la Web una vez se haya identificado o registrado y una vez revisado el pedido que pretenda realizar. MOSTTRO no acepta formas de pago diferentes a las que aparecen en la sección "selecciona modalidad de pago" de la Web, ya que los sistemas de la Web no están diseñados para procesar otros métodos de pago. MOSTTRO recomienda no intentar realizar el pago de un pedido por cualquier otro método que no sea uno de los indicados en la Web, si aún así el Usuario realiza un pago de un pedido por otro método, MOSTTRO no se hace responsable de la pérdida de la cantidad abonada a MOSTTRO o de cualquier tipo de daño derivado de ello.

3.2 Tramitación del pago

Los pagos solo podrán ser procesados si la información de facturación puede ser verificada. Si el Usuario utiliza el método de pago con tarjeta de crédito/débito, la entidad financiera descontará el importe de la compra en cuanto el TPV autorice la operación.

3.3 Cláusula de propiedad

MOSTTRO conserva la propiedad sobre los productos hasta que haya recibido el pago íntegro por todos ellos y hayan sido entregados al Usuario.

3.4 Precios y moneda

Los precios de los productos indicados en la Web son en euros e incluyen los impuestos a los que se encuentren sujetos en la Unión Europea. No incluyen los

impuestos a los que se encuentren sujetos en países o territorios fuera de la Unión Europea. Las tarifas de portes se aplican por pedido y son suministradas por la "Agencia de Transporte" en función del país de destino y modalidad de servicio. Si la moneda del país del Usuario no coincide con la que aparece en los precios de los productos en la Web y el usuario realiza una compra con dicha moneda, el banco del Usuario que tramite la orden de compra aplicará el tipo de cambio correspondiente a la fecha de la compra. Puede que el banco del Usuario aplique un tipo de cambio diferente, lo cual escapa al control de MOSTTRO.

3.5 Importe total

El importe total que aparece en la pantalla "Selecciona Modalidad de Pago" incluye los impuestos y gastos de envío. Los precios aparecen detallados también en la confirmación de recepción del pedido, que el Usuario puede imprimir o descargar en caso que necesite consultarla. Si el Usuario realiza el pago mediante tarjeta de crédito/débito, el importe total del pedido quedará reflejado en el extracto en la moneda en la que se haya realizado el pago.

3.6 Cambios de precio

Los precios de los productos que figuran en la Web pueden estar sujetos a variaciones. MOSTTRO se reserva el derecho a cambiar los precios sin previo aviso. Con arreglo a la cláusula 3.7 que aparece a continuación, los precios indicados en el momento de realizar la compra son los precios válidos para esa compra.

3.7 Errores en los precios

El Usuario debe tener en cuenta, que aunque MOSTTRO haya elaborado la Web con el mayor cuidado y cautela posible, por fallos que escapen a su control, la información de precios que figura en la Web puede contener errores. MOSTTRO no está obligada a mantener sus ofertas y se reserva el derecho a cancelar los pedidos de compra en caso de que se hubiera producido un error en la información de precios.

4. Seguridad del pedido

La entidad encargada de tramitar los pagos realizados a MOSTTRO a través de la Web aplica el protocolo de seguridad SSL (capas de conexión segura), una de las plataformas de encriptación más potentes disponibles actualmente. Los datos de la tarjeta de crédito que utilice el Usuario serán encriptados en el momento en que sean facilitados y hasta que la transacción se haya procesado. MOSTTRO no almacenará esta información en ningún servidor.

A pesar de la utilización de programas de seguridad con encriptación, hoy en día no se puede garantizar la seguridad de la información ni de los pagos que se transmitan a través de Internet o por correo electrónico. MOSTTRO no se responsabilizará de los daños derivados del uso de medios de comunicación electrónicos, incluyendo, pero sin limitarse a ellos, los daños que se deriven de un fallo o retraso en el envío de comunicaciones electrónicas, intercepción o manipulación de comunicaciones electrónicas por parte de terceros o mediante programas informáticos utilizados para la transmisión de comunicaciones electrónicas o de virus.

5. Transporte y entrega

5.1 Entrega: dónde y cuándo

MOSTTRO realiza las entregas de sus productos de lunes a viernes. MOSTTRO no realiza entregas en determinados días festivos. MOSTTRO podrá tramitar únicamente los pedidos destinados a direcciones que se encuentren en cualquiera de los territorios y/o países en los que disponga servicio la "Agencia de Transporte" contratada por MOSTTRO.

5.2 Tiempos de entrega

El tiempo de entrega consiste en la suma del tiempo de preparación del pedido y el tiempo de tránsito del envío por medio de la Agencia de Transporte. Los tiempos estimados para la preparación de los pedidos son de 24-48 horas dependiendo del horario de recepción de los mismos en los sistemas de MOSTTRO. Al tiempo de preparación se le ha de añadir el tiempo que necesita la Agencia de Transporte para realizar la entrega en la dirección consignada en el pedido (tiempo de tránsito).

La Web informará al Usuario del nombre de la Agencia de Transporte asignada, el tipo de servicio y el coste del mismo. El tiempo de tránsito puede ser calculado en la web de la Agencia de Transporte.

*MOSTTRO intentará realizar las entregas a tiempo en la medida en que sea posible. MOSTTRO informa al Usuario que suele cumplir con las previsiones de entrega, aunque no puede garantizar la puntualidad de las mismas debido a que escapa a su control razonable, ya que el mismo recae sobre la Agencia de Transportes.

5.3 Entrega fraccionada

MOSTTRO intentará realizar la entrega de los pedidos en un solo envío siempre que sea posible. MOSTTRO se reserva el derecho a fraccionar la entrega de los pedidos en caso de que las circunstancias lo demanden, por ejemplo: si parte de un pedido se retrasa o no está disponible. En caso que MOSTTRO tenga que fraccionar un pedido, notificará al Usuario su intención de hacerlo, enviando un mensaje a la dirección de correo electrónico que el Usuario haya facilitado al realizar el pedido. En dicho caso MOSTTRO no cobrará ningún gasto de envío adicional.

5.4 Comprobación al recibir el envío

MOSTTRO recomienda al Usuario que compruebe el estado del embalaje en el momento de la entrega del pedido. En caso de que los embalajes estén dañados, MOSTTRO recomienda al Usuario que no acepte dicho envío. En dichos casos, cuando MOSTTRO haya procesado la devolución reenviará el pedido sin que el Usuario tenga que afrontar los costes de envío.

6. Devoluciones y Cancelaciones

6.1 Cancelación de un pedido antes de ser expedido

El Usuario podrá cancelar un pedido siempre y cuando no contenga productos personalizados y sin tener que dar ninguna explicación siempre que el pedido no haya sido expedido. En caso de que un Usuario quiera cancelar un pedido y este cumpla con las condiciones expuestas, se debe poner en contacto con MOSTTRO mediante atención telefónica o enviando un email al correo electrónico del servicio de atención al cliente que aparece en la Web. En el momento en que MOSTTRO reciba la solicitud de cancelación, su servicio de atención al cliente solicitará al almacén la cancelación del pedido. Si el pedido es susceptible de cancelación, MOSTTRO enviará al Usuario un mensaje de correo electrónico confirmando dicha cancelación, la cancelación no tendrá ningún coste y en caso de que MOSTTRO haya cobrado el precio del pedido, será inmediatamente devuelto al Usuario.

6.2 Derecho de MOSTTRO a no aceptar pedidos o cancelar pedidos

El producto que pretende adquirir el Usuario no está disponible/ no hay existencias del producto (en cuyo caso se reembolsará el importe de la compra realizada o se podrá suministrar un producto de características similares del mismo importe)

La información de facturación facilitada por el Usuario no es correcta o no se puede verificar.

El pedido realizado por el Usuario es señalado por los sistemas de seguridad de MOSTTRO como un pedido anormal o susceptible de ser fraudulento.

MOSTTRO tiene indicios o la certeza que el Usuario que tramita el pedido es menor de 18 años.

MOSTTRO tiene indicios o la certeza que el Usuario que tramita el pedido es un distribuidor.

MOSTTRO detecta que hay un error en el precio ofertado.

MOSTTRO no puede por razones que escapan a su control realizar la entrega de los productos adquiridos por el Usuario en la dirección facilitada por el mismo.

El pedido estará correctamente formalizado en el momento en el que el Usuario reciba una confirmación del pedido en línea.

Web que incluirá el número de pedido y los detalles de la compra realizada por el Usuario. El acuerdo de compra entre MOSTTRO y el Usuario queda concluido a partir de ese momento.

6.3 Devolución de productos después de ser entregados - productos defectuosos

El Usuario que haya realizado un pedido a través la Web tiene derecho a devolver los productos que sean defectuosos o que no se correspondan con su pedido en caso de así recibirlos. El Usuario dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a contar desde la entrega del pedido para efectuar reclamaciones al servicio de atención al cliente a través del teléfono +34 957 488 973 o en el apartado de Contacto de esta misma web (https://www.mosttro.com/contacto). Este plazo no constituye ninguna violación a los derechos que por Ley tiene el Usuario. En caso de que la reclamación del usuario quede justificada, MOSTTRO le reembolsará al Usuario el importe de los artículos defectuosos o le reenviara los artículos correctos.

6.4 Devolución de productos después de ser entregados - por cualquier razón (que no sea defecto de fabricación o error en las referencias enviadas)

En caso de que el Usuario por cualquier razón no quede satisfecho con los productos adquiridos, dispone de un plazo de devolución de catorce (14) días naturales a contar desde el día de la entrega, siempre y cuando los productos cumplan los siguientes requisitos:

Los productos no se hayan utilizado ni lavado de ninguna forma (el Usuario podrá probarse la ropa y el calzado sin hacer un uso deportivo de ellos, o un uso diferente al mero acto de probarse las prendas);

El producto se encuentre en su embalaje original y en buen estado (se considerarán en mal estado aquellos embalajes que se hayan deteriorado de alguna forma);

El producto conserve íntegras sus etiquetas originales sin manipulaciones;

El producto esté completo, por ejemplo, devolviendo los dos elementos que constituyen un par.

En caso de que el Usuario quiera un producto ya adquirido en otro color o talla, o lo que desee sea el reembolso del mismo, deberá enviar el producto cumpliendo todos los requisitos arriba indicados y haciéndose cargo de los gastos de envío a:

Calle Varsovia, Nave 21. Parque Empresarial Tecnocórdoba. 14014 - Córdoba (España) Tel: +34 957 488 973 incluyendo dentro del envío la solicitud de devolución. MOSTTRO se hace cargo de los gastos de envío del producto cambiado, entendiéndose como una colaboración de ambas partes.

6.5 Devolución de regalos

Actualmente MOSTTRO no ofrece el servicio de devolución de productos a las personas que los han recibido como un regalo. Para devolver un producto recibido como regalo, MOSTTRO recomienda al receptor del mismo, que se ponga en contacto con la persona que realizó la compra y que realice a través de la Web el procedimiento de devolución de pedidos tal y como se indica en la sección Devolución de productos después de ser entregados.

6.6 Información sobre reembolsos

En caso de que el Usuario devuelva un producto por ser defectuoso o por no corresponderse con su pedido, MOSTTRO se hará cargo de los gastos de envío y de devolución. Si el Usuario devuelve el producto por otras razones, él mismo deberá afrontar los gastos de devolución. En dicho caso MOSTTRO no reembolsará al Usuario los gastos de envío que afrontó en un principio.

Los reembolsos se llevarán a cabo de la misma forma en que se realizó el pago original. El Usuario recibirá el reembolso una vez se haya devuelto el producto y se haya procesado la devolución.

7. Condiciones aplicables a códigos promocionales (descuentos)

Cuando se utilizan conforme a sus términos y condiciones, un código promocional permite obtener un único descuento en la compra de un solo producto o sobre el pedido de más de un producto durante el periodo de tiempo indicado en dicho código promocional.

Los códigos promocionales son personales e intransferibles y sólo se pueden utilizar para la compra en línea a través de la Web. El Usuario poseedor de un código promocional no podrá vender, cambiar o ceder el mismo a nadie. No está permitido revelar por cualquier método dicho código promocional a través de sitios web u otros medios de oferta pública, regalo, venta o cambio. No está permitido utilizar los códigos promocionales para fines comerciales.

Los códigos promocionales están vinculados a la marca MOSTTRO. El Usuario no podrá utilizar los códigos promocionales con ninguna otra marca, empresa o nombre, tampoco está permitido su uso de forma ilegal, impropia o irrespetuosa, o de cualquier otra forma que dañe la reputación de MOSTTRO.

Un código promocional sólo se puede utilizar para aplicar un descuento en un producto determinado y para un único pedido. No es posible combinar los códigos promocionales entre sí o con cualquier otra oferta especial o promoción.

No está permitido cambiar los códigos promocionales por dinero.

Sin que ello afecte a cualquier otro derecho que MOSTTRO pueda tener, MOSTTRO tiene derecho a anular de forma inmediata un código promocional si sospechara que éste se ha usado o es susceptible de ser usado en violación de alguna de las condiciones recogidas anteriormente o de cualquier otra forma incorrecta, siempre que MOSTTRO lo estime oportuno.

8. Disponibilidad

La tramitación de todos los pedidos a través de la Web está sujeta a la disponibilidad de los productos. MOSTTRO intentará hacer sus mayores esfuerzos por garantizar las existencias de todos los a productos que aparecen a la venta en la Web. Sin embargo, MOSTTRO se reserva el derecho a no aceptar algún pedido, o a cancelar los pedidos confirmados, de productos de los cuales no haya existencias. En tal caso, MOSTTRO informará al Usuario mediante correo electrónico y le reembolsaríamos cualquier pago que hubiera realizado.

9. Validez de la Ofertas

Las ofertas de la Web son válidas tan sólo en el momento que aparecen en la Web.

10. Garantía

La garantía de los productos ofertados por MOSTTRO a través de su página web https://www.mosttro.com conlleva que:

a) El producto se entregará en perfectas condiciones y en la cantidad solicitada.

b) El producto se ajustará a las características indicadas de forma más reciente por el fabricante, tal y como se establece en la Web o en la descripción de los materiales del Producto en el momento de hacer el Pedido.

MOSTTRO hace todo lo que está en su mano por entregar los productos en un estado óptimo. Sin embargo, en caso de recibir un producto que considere defectuoso, debe conservarlo en el estado actual con el fin de que nosotros lo comprobemos en un período de tiempo razonable. En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Dicha cláusula se aplicará teniendo en cuenta la naturaleza del bien comercializado.

Para activar la garantía es necesario presentar la factura de compra de https://www.mosttro.com

Si, según lo establecido por el Contrato, desea que reparemos o sustituyamos el producto o que le reembolsemos el importe abonado, debe asegurarse de que el producto:

a) No haya sido utilizado de forma incorrecta o negligente, no se haya manipulado de forma inadecuada o imprudente y no haya sido sometido a condiciones anormales o dañinas.

b) No haya estado implicado en ningún accidente ni haya sido dañado al intentar repararlo o modificarlo.

c) No se haya utilizado de forma contraria a lo establecido por el fabricante en las instrucciones del producto.

d) No se haya deteriorado por desgaste natural tras su recepción.

En caso de que el producto no cumpla alguno de los requisitos mencionados, podemos decidir, según nuestro criterio, no reparar o sustituir el producto. En la medida permitida por la ley, no nos responsabilizamos de las pérdidas, pasivos, costes, daños o gastos que puedan resultar del proceso.

Para cualquier cuestión o incidencia podrá contactar con nosotros a través del correo info@mosttro.com o el teléfono +34 957 488 973.

11. Comentarios, sugerencias, quejas y reclamaciones

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación, a través de nuestras vías de contacto o de la dirección postal o de correo electrónico indicados anteriormente.

Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono +34 957 488 973 o a través de nuestras vías de contacto. Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legalmente establecido.

Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico info@mosttro.com con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.

En este sentido, si la adquisición entre usted y nosotros se ha celebrado online a través de nuestro sitio web, de acuerdo con el Reglamento No 524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Queremos comunicarle que MOSTTRO no es partidario de recurrir a ningún cuerpo alternativo de resolución de conflictos, ya que tratamos de resolver cualquier posible problema directamente con nuestros clientes (info@mosttro.com).

12. Accesibilidad al contrato electrónico y corrección de errores al introducir los datos

En caso de que usted detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario de esta página web, podrá modificar los mismos en el apartado “MI CUENTA”. En todo caso, podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose al servicio de atención al cliente a través del teléfono +34 957 488 973, o de la dirección de correo electrónico info@mosttro.com, así como ejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad y Cookies a través del mismo correo.

Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido. Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, en el teléfono o en la dirección de correo electrónico anteriormente mencionados, para subsanar el error.